Această politică stabilește condițiile generale privind livrarea produselor și returnarea acestora achiziționate de pe site-ul https://herbalive.ro/, operat de GIURA MARIN – DRAGOS ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ („Compania”, „Operatorul”). Utilizarea serviciilor noastre implică acceptarea acestor termeni și condiții. Ne rezervăm dreptul de a modifica prezenta politică, orice actualizare fiind publicată pe această pagină.

1. Livrarea produselor

1.1. Zona de livrare

Produsele achiziționate de pe site-ul nostru sunt livrate exclusiv pe teritoriul României. Comenzile plasate de utilizatori din afara acestei zone nu vor fi procesate.

1.2. Termenul de livrare

Termenul estimat de livrare este de 1-2 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii. Cu toate acestea, termenul de livrare poate varia în funcție de anumite perioade ale anului, cum ar fi Crăciunul, Black Friday sau alte evenimente de mare volum, caz în care timpul de livrare poate fi prelungit. Operatorul nu poate fi considerat responsabil pentru întârzieri cauzate de terți (servicii de curierat, forță majoră, etc.).

1.3. Costurile de livrare

• Pentru comenzile cu o valoare totală mai mare de 400 lei, livrarea este gratuită.
• Pentru comenzile cu o valoare mai mică de 400 lei, se va percepe un cost de transport fix de 15 lei.

1.4. Confirmarea livrării

După expedierea comenzii, veți primi o confirmare prin e-mail sau telefonic, care va include informații despre data estimată a livrării și detalii privind curierul utilizat.

2. Politica de retur

2.1. Dreptul de retragere

Conform legislației din România, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați primit produsul, fără a preciza vreun motiv, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

2.2. Condiții de returnare

Pentru a returna un produs, trebuie să respectați următoarele condiții:

• Produsul trebuie să fie returnat în ambalajul original, nedeteriorat și în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de uzură, deteriorări sau modificări.
• Produsul trebuie să fie însoțit de toate accesoriile și documentele care au fost livrate împreună cu acesta.
• Returnarea produselor alimentare sau a suplimentelor se poate face doar dacă sigiliul nu a fost rupt și produsele nu au fost deschise.

2.3. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, trebuie să completați formularul de retur disponibil pe pagina noastră de contact https://herbalive.ro/contact/. După primirea solicitării, veți fi contactat pentru a confirma detaliile de returnare și pașii necesari.

Returnarea produselor se va efectua pe cheltuiala clientului, cu excepția cazurilor în care produsul returnat este defect sau nu corespunde specificațiilor afișate pe site.

2.4. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului de retragere, sumele achitate vor fi rambursate în termen de 14 zile de la data primirii produselor returnate. Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care se convine altfel.

2.5. Produse care nu pot fi returnate

Conform OUG nr. 34/2014, există anumite categorii de produse care nu pot fi returnate, cum ar fi:

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.
• Produse care au fost deschise și folosite parțial.

3. Excepții și limitări

Compania își rezervă dreptul de a refuza returnarea produselor care nu respectă condițiile stabilite mai sus sau în cazul în care produsele sunt deteriorate din vina clientului. În caz de litigii, acestea vor fi soluționate conform legislației în vigoare din România.

4. Contact

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de livrare sau retur, ne puteți contacta la:

• Email: info@herbalive.ro
• Telefon: 0768802700
• Pagina de contact: https://herbalive.ro/contact/

Această Politică de Livrare și Retur a fost actualizată la data de 15 octombrie 2024.